Waarom één proces?
Een afgebakend proces maakt het overzichtelijk. Je weet wie erbij betrokken zijn, welke gegevens er gebruikt worden en wat er beter moet. Zo kun je klein beginnen, leren en daarna uitbreiden.
Kenmerken van een goed startpunt
- Het werk is terugkerend en kost medewerkers veel tijd.
- Er is weinig of geen gevoelige informatie nodig, of je kunt die goed afschermen.
- Een medewerker blijft eindverantwoordelijk en controleert de uitkomst.
- Je kunt meten of het beter gaat, bijvoorbeeld in tijd of opvolging.
Voorbeelden van processen
- Bevestigingen en herinneringen voor sollicitanten.
- Het samenvatten van ingevulde intakegegevens voor een recruiter.
- Een interne assistent die vragen beantwoordt op basis van je eigen werkinstructies.
- Het sorteren van inkomende e-mails en voorbereiden van conceptantwoorden.
Wat AI niet moet doen
AI hoort geen medische beslissingen te nemen en geen kandidaten automatisch af te wijzen. Het is een hulpmiddel voor medewerkers, geen vervanging van hun oordeel.
Maak vooraf afspraken
Leg vast welke gegevens worden gebruikt, waar ze worden verwerkt, wie toegang heeft en hoe medewerkers de uitkomsten controleren. Betrek ook je functionaris gegevensbescherming of privacyadviseur.
Begin met de vraag, niet met de tool
Breng eerst het proces in kaart en bepaal waar het knelt. Pas daarna kies je de toepassing die past. Zo voorkom je dat technologie een oplossing wordt op zoek naar een probleem.